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        各品類服務標準

        格力手機售后三包政策與執行要求

         

        1、?包退政策
        自售出之日起7日內,手機主機出現《移動電話商品性能故障表》所列性能故障的,憑有效發貨票據及三包憑證,手機用戶可以選擇退貨、換貨或者修理。手機用戶要求退貨時,申請退貨手機主機、隨機附件、單據等必須完好齊全,方能按發貨票價格到原購機經銷商處辦理退貨手續。在三包有效期內,手機主機、電池、充電器、移動終端卡、外接有線耳機、數據接口卡等手機主機及其附件各個體產品出現《移動電話商品性能故障表》所列性能故障的,可為用戶免費更換同品牌同型號同規格的各個體產品。若兩次更換仍不能正常使用的,可免費給用戶退貨;單獨銷售的,按發貨票價格一次退還貨款;與主機一起銷售的,按退貨當時單獨銷售的價格(扣減折舊費=銷售價格×0.5% /日)一次退還貨款。
        2、包換政策
        2.1  自售出之日至第15日內,用戶手機主機出現《移動電話商品性能故障表》所列性能故障,憑有效發貨票據及三包憑證,用戶可以選擇換貨或者修理。手機用戶要求換貨時,手機售后服務中心辦理免費更換貨手續。
        2.2  在三包有效期內,手機主機出現《移動電話商品性能故障表》所列性能故障,經兩次修理,仍不能正常使用的,憑三包憑證中修理者提供的修理記錄,原手機售后服務中心辦理免費更換貨手續。
        2.3  換貨后,商品三包有效期自換貨之日起重新計算。由銷售者在發貨票背面加蓋印章,注明更換日期,并重新填寫新的三包憑證。
        3、包修政策
        3.1  自售出之日起格力/大松手機主機、隨機標配的充電器、數據線出現《移動電話商品性能故障表》所列性能故障,憑有效發貨票據及三包憑證,享受一年免費維修《格力/大松手機免費包修期限》。
        3.2  自售出之日起隨機標配的電池出現《移動電話商品性能故障表》(附表2)所列性能故障,憑有效發貨票據及三包憑證,享受6個月的免費維修;隨機標配的外接有線耳機,非人為因素造成享受3個月的免費維修。
         
         
        附表1

        格力/大松手機免費包修期限移動電話商品性能故障表                 

        序號

        名      稱

        免費包修有效期

        1

        手機主機

        1年

        2

        充電器

        1年

        3

        數據線

        1年

        4

        移動終端卡

        1年

        5

        數據接口卡

        1年

        6

        電池

         6個月

        7

        外接有線耳機

         3個月


        附表2

        移動電話商品性能故障表           

         

        序號

        名稱

        性能故障

        1

        手機主機

        說明書所列功能失效

        2

        屏幕無顯示/錯字/漏劃

        3

        無法開機、不能正常登錄或通信

        4

        無振鈴

        5

        撥號錯誤

        6

        非正常關機

        7

        SIM卡接觸不良

        8

        按鍵控制失效

        9

        無聲響、單向無聲或音量不正常

        10

        因結構或材料因素造成的外殼裂損

        11

        充電器

        不工作或工作不正常、使用指定充電器無法正常充電

        12

        電池

        充電后手機仍不能正常工作。判斷依據為電池容量不小干80%

        13

        移動終端卡

        不能正常工作

        14

        外接有線耳機

        不能正常送受話

        15

        數據接口卡

        不能正常工作

         

         

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